Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Pandora Roasters
Última atualização: 29/05/2026
A Pandora Roasters preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade de cada café que torramos. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve seus direitos e os procedimentos para troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Por se tratar de produto alimentício, o pacote de café não pode ter sido aberto, por questões de higiene e segurança alimentar.
- Os custos de devolução (frete reverso) serão por nossa conta quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal.
Após a verificação do produto recebido, o reembolso será efetuado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com defeito, avaria no transporte, vencido ou em desacordo com o pedido, entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
- Número do pedido;
- Fotos do produto e da embalagem (quando houver avaria visível).
Confirmado o problema, você poderá optar por:
- Troca por um produto idêntico;
- Reenvio do item correto;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Em casos de vício do produto, aplicam-se também os prazos do art. 18 do CDC (30 dias para produtos não duráveis), durante os quais o fornecedor tem direito de sanar o vício em até 30 dias.
3. Particularidades do Café (produto perecível)
O café é um produto alimentício perecível e de consumo. Por isso:
- Não aceitamos devolução de pacotes abertos, salvo nos casos de defeito comprovado, vício de qualidade ou produto em desacordo com o anunciado.
- Variações naturais de aroma, acidez, corpo e perfil sensorial entre safras e lotes não são consideradas defeito, e fazem parte da natureza de um café especial.
- A escolha equivocada de moagem pelo cliente no momento da compra não configura defeito do produto.
4. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp (21) 97127-5826, informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem do frete reverso.
- Após o recebimento e a conferência do produto em nosso endereço, processaremos a troca ou o reembolso.
5. Prazos e Formas de Reembolso
- O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
- A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno aparecerá na fatura conforme os prazos da operadora (pode levar até duas faturas).
- Pix: devolução para a chave/conta informada pelo cliente.
- Boleto: devolução via transferência/Pix para a conta indicada.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a gente:
- E-mail:
- WhatsApp/Telefone: (21) 97127-5826
- Atendimento: segunda a sexta, das 09:00 às 17:00
- Site:
Pandora Roasters — café torrado no Rio de Janeiro.